À propos du poste
Au sein du département Client Success EMEA, vous aurez un double rôle :
- Animer la relation commerciale et contractuelle de votre portefeuille clients,
- Piloter les projets en interne avec les pôles experts : digital, marketing, opérations, qualité, communication,…
Vos objectifs principaux :
- Garantir un service premium personnalisé à vos clients dans une optique de fidélisation,
- Acquérir une connaissance clients approfondie,
- Développer le chiffre d’affaires de votre portefeuille client
- Mettre en place des projets de nos clients en coordonnant l’ensemble des équipes internes
Dans ce cadre, vos principales missions seront de :
- Assurer la gestion des projets internes de nos clients grâce à votre connaissance des méthodologies projets et à leur mise en pratique dans des environnements complexes.
- Lancer des nouveaux programmes de fidélisation sur mesure innovants à forte consonance digitale.
- Piloter à 360° les clubs / programmes affinitaires premium (prise de brief, recommandation, lancement…) et l’activité des programmes (performance, animation, comités de pilotage),
- Optimiser et enrichir le contenu des programmes pour garantir le ROI de vos comptes,
- Identifier et assurer les opportunités de développement de vos clients,
Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un service répondant aux très hautes exigences du secteur du premium.