Helena Serpa

Helena Serpa

Stage Gouvernante d'étage chez Beau-Rivage Geneva
Actuellement à Chêne-Bougeries, Suisse

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À propos de moi

Douée en langues : 5 langues à mon actif, dont le français, l'anglais et le portugais couramment

Bonne connaissance du monde du travail: entre autre : 16 mois en réception, 18 mois en service-restauration

Passionnée par le monde de l'hôtellerie, surtout par la réception et le housekeeping.

Expérience

6 ans et 2 mois

  • Stage Gouvernante d'étage

    Beau-Rivage Geneva - Genève, Suisse

    Responsable Hébergement
    octobre 2019 - mars 2020 · 6 mois

    -Contrôle des chambres et lieux publics selon les standards LQA -Supervision des équipes du matin et du soir -Gestion du service de jour et de la couverture -Gestion des demandes diverses de la clientèle et des éventuelles réclamations pour le département des étages -Enregistrement et suivi des objets trouvés

  • Réceptionniste

    Esqina Urban Lodge - Lisbon, Portugal

    Réception
    juin 2018 - septembre 2018 · 4 mois

    -Effectuer les check-in et check-out -Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails -Insérer les réservations dans le système (Host) - Coordonner le travail du housekeeping - Inspecter les chambres après le passage du housekeeping - Gérer les paiements et la caisse - Transmettre les informations importantes aux collègues lors du changement de tournus - Soutien logistique aux clients

  • Surveillante de bibliothèque auxiliaire

    Université de Genève - Genève, Suisse

    Logistique
    septembre 2017 - mars 2018 · 7 mois

    -Orienter les usagers sur les services de la Bibliothèque -Assurer la surveillance des espaces publics -Assurer les permanences aux accueils/prêts en utilisant le logiciel Virtua -Reclasser les documents et en assurer la distribution -Gérer l'ouverture et la fermeture du site Uni Mail

  • Serveuse

    Café du Lys - Genève, Suisse

    Restauration service
    septembre 2016 - juillet 2017 · 11 mois

    Service du midi :restauration, service en salle Service du soir : bar, service en salle, parfois derrière le bar

  • Réceptionniste

    Mao Massages - Genève, Suisse

    Réception
    octobre 2016 - février 2017 · 5 mois

    - Réceptionner les appels téléphoniques et les prises de RDV -Organiser les RDV tout en gérant le planning du personnel de massage -Accueillir la clientèle et gérer les aléas qui y sont liés (retard, réclamations, etc.) -Gérer l'équipe de masseurs en place : ponctualité, égalité de traitement, motivation -Gérer la caisse - Vendre de manière proactive les services, massages additionnels, bons cadeaux, etc. -Effectuer la fermeture et l'ouverture du salon avec toute sa mise en place - Faire les achats nécessaires pour les salons en cas de besoin

  • Auxiliaire de recherche et d'enseignement informatique

    Université de Genève - Genève, Suisse

    Informatique & Technologie
    septembre 2014 - août 2016 · 2 ans

    -Assurer une permanence d'assistance aux étudiants pour les logiciels de base ( Word, Excel, accès à internet, etc.) - Surveiller les salles informatiques ainsi que les espaces infromatiques dans la bibliothèque -Assurer le bon fonctionnement du matériel

  • Serveuse

    Twins Café - Genève, Suisse

    Restauration service
    septembre 2013 - mai 2014 · 9 mois

    -Préparer les commandes en cuisine -Service en salle (midi et soir)

  • Auxiliaire intendance

    Résidence Des Tilleuls - Genève, Suisse

    Restauration service
    octobre 2010 - octobre 2011 · 1 an et 1 mois

    -Assurer le service des repas de la caféteria

Éducation

  • Hôtelière- Restauratrice Diplômée ES

    Ecole Hôtelière Genève - Genève, Suisse

    avril 2019 - avril 2022

  • Bachelor en Relations Internationales

    Université de Genève, Global Studies Institute - Genève, Suisse

    septembre 2012 - juillet 2016

  • Maturité bilingue anglais

    collège Rousseau - Genève, Suisse

    septembre 2007 - juillet 2011

Langues

5 langues

  • Français

    Bilingue ou langue natale

  • Portugais

    Compétence professionnelle

  • Anglais

    Compétence professionnelle

  • Espagnol

    Compétence professionnelle limitée

  • Allemand

    Notions élémentaires

Informations personnelles

Nationalités

  • Suisse

Date de naissance

March 05th 1992

Permis de conduire

Oui

Compétences

2 compétences

  • Host
  • Word

Informations complémentaires

1 information partagée

  • Centres d'intérêts

    La littérature : mes auteurs préférés sont Jane Austen, Victor Hugo, Marguerite Yourcenar, Gabriel Garcia Marquez et Jorge Amado

    Les voyages : J'aime particulièrement les Caraïbes et l'Amérique latine.

    La voile: mon père étant navigateur professionnel, j'ai la chance d'avoir connu une partie de l'Europe et une grande partie des Caraïbes par la voie maritime

    La photographie : c'est une passion qui m'accompagne depuis l'adolescence, surtout la photographie argentique

    Et enfin, le sport : avec 12 ans d'équitation, du jogging (j'ai par exemple participé à la course de 10KM d'Unicef), la boxe anglaise, et je suis une assidue du fitness)

Suivi
Le Richemond
Le Richemond
Genève, Suisse
The Ritz-Carlton Hotel de la Paix, Geneva Ecole Hôtelière Genève
Autres membres
Christina Wagner
Genève, Suisse
Léa Steffen
Genève, Suisse
Thomas Rohrbasser
Genève, Suisse
Juliette Laemmel
Genève, Suisse
Nicolas Chevallerau
Genève, Suisse
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